应急服务响应措施

公司针对各运维服务项目制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

1、应急服务处理流程

2、突发事件应急策略

系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行的快速响应和处理，力争在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现难以完全避免，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。

对发现的问题在上报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的服务工作实施经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当发生突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急处理措施，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，同时在第一时间通过电话、远程支持或现场服务等多种方式帮助用户迅速解决问题，减小突发事件对用户日常应用的影响