(1)、遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的工作流程办事。

(2)、与用户相关部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

(3)、现场服务时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

(4)、遵守保密原则。对被支持单位系统软件、应用软件等相关密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

(5)、运维服务过程中，服务人员要做到耐心、细心和热心；工作过程中要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报；严格遵守工作作息时间；严格按照服务工作流程操作。

(6)、现场服务运维人员应具备专业的技术，操作流程熟练、严谨、规范。

(7)、现场服务运维人员在进行现场服务时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。

(8)、现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。

(9)、故障解决后，现场服务运维人员要详细记录问题发生的时间、地点、报修人信息、问题描述和解决办法，规范填写服务单，必要时应向用户说明故障出现的原因，介绍预防措施和处理技巧。

(10)、对于常规巡检服务，现场服务运维人员有义务对维护项目进行必要和周到的检查，并按要求出具巡检报告。

其他运维规范详情参考《运维服务人员规范》。