1、项目管理目标

设计完善的项目实施方案，编制合理的项目实施计划，安排合适的人力资源配置，保证项目能够在预定的时间计划内，高效、高质量的完成的同时，将项目的费用控制在预算范围内，努力做到使客户和合作方满意。

2、项目实施措施

在项目各阶段开始启动之前，本着项目管理的方法，对本阶段中要进行的项目技术内容列出清单，并判断哪些是关键的技术。针对关键技术，及早采取启动相关研究和培训等相应措施。

在运行维护过程中的一般性技术问题，拟采用技术评审机制和方法加以解决；针对重大的技术问题，运行维护团队会同项目专家、顾问组共同对问题进行诊断、评估，最后提出解决方案。

3、项目过程管理

项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调和优化。

项目管理主要涉及项目启动、项目规划、项目执行和监控、项目验收。

3.1、项目启动

项目启动是项目生命周期的起始阶段，为后续阶段所需要的决策提供基准，通过有效的组织方式开展启动工作，分析客户实际需求，明确客户期望，就项目预期目标与客户达成共识，确定合理的服务级别协议。从管理和技术的不同角度分析和识别项目风险，并制订所有项目风险的应对措施，确保以审慎的方式进行项目所要求的时间和工作量投入。

3.2、项目规划
项目启动后，进入项目规划阶段，规划内容包括项目人员、资源、技术和管理流程的规划工作，确保项目能够顺利进行。在服务级别协议的基础上制订项目计划，包括范围说明、进度安排、质量标准、人员组成、费用构成等内容。召开项目启动会议，整理项目文档和资料，传递项目相关信息，明确各方职责。

3.3、项目执行和监控

项目执行和项目监控是两个紧密相关的项目阶段，也是运维服务项目的具体实施阶段，运维项目经理每周开周例会，讨论本周的工作完成情况，对工作中遇到的困难和解决方案进行讨论，确保客户事件得到有效解决，提升工作效率。

3.4、项目验收

项目验收管理详情参考《项目验收管理制度》。