公司的运维业务包括基础软件运维服务、应用软件运维服务、其它软件运维服务三部分。基础软件运维服务包括SQL Server,Oracle等常用数据库软件的运维服务；应用软件运维服务包括由公司为客户定制开发的各类信息业务系统的运维服务；其它软件运维服务包括网站前后台系统及日常的运维服务；详情参考《运维服务目录》。

1、基础软件运维服务管理规定

工程师对基础软件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障。

工程师对客户申报的故障进行技术支持，修复故障，记录到运维工具中。

工程师按客户需要针对其当前基础软件运行情况给出变更建议，确保基础软件稳定、安全运行。

2、应用软件运维服务管理规定

对应用软件的性能、故障告警和可用性进行巡检，发现故障后，记录故障日志，并及时准确地报告给负责人。对应用软件进行例行操作、性能调优、数据备份、系统恢复演练等规定操作，并如实记录在运维工具中。

检查应用软件的安全、性能、合规性、健康状态等各项指标是否符合标准，并按期提交报告。

预先制定部署或切换计划，同时设定回退方案，服务过程中，严格按照预案的范围及内容实施变更，部署或切换完毕，检查并评估最终效果，并针对使用部门的要求提供必要的培训，做好相关记录。

定期对应用软件使用人员的权限进行分配和管理，并记录在运行维护记录表中。

对应用软件在运行过程中出现的问题进行排查，寻找原因，解决故障，确保应用软件的正常运行，同时进行案例总结和分析，并做好相应记录。

3、其他软件运维服务管理规定

对其他软件（主要指网站的前后台系统）的性能、故障告警和可用性进行巡检，发现故障后，记录故障日志，并及时准确地报告给负责人。对网站前后台系统进行例行操作、性能调优、数据备份、系统恢复演练等规定操作，并如实记录在运维工具中。

检查网站前后台系统的安全、性能、合规性、健康状态等各项指标是否符合标准，并按期提交报告。

对网站前台栏目、页面进行按需的重新规划、改版、数据迁移等工作，在此过程中的所有工作，如实记录在运维工具中。

预先制定部署或切换计划，同时设定回退方案，服务过程中，严格按照预案的范围及内容实施变更，部署或切换完毕，检查并评估最终效果，并针对使用部门的要求提供必要的培训，做好相关记录。

定期对网站后台系统使用人员的权限进行分配和管理，并记录在运行维护记录表中。

对网站前后台系统在运行过程中出现的问题进行排查，寻找原因，解决故障，确保网站前后台系统的正常运行，同时进行案例总结和分析，并做好相应记录。